同程旅行平台服务很差
机灵喵
发布于 2025年04月09日 15:56
- 17381732995
- 同程旅行官方微博
- 售后服务欠缺,霸王条款,不予退款
- 速处理,道歉,退款,解释,退费,改善服务
- 1474元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-19 14:31:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，我们非常重视您反馈的情况，希望能够通过您的配合来提高我们的服务质量，但我处多次联系您电话无法接通，请方便时直接致电我司客服热线95711协助处理，感谢您的理解！同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-09 17:08:15
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-09 17:08:15
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-09 15:56:43
我在3月31日在同城旅行预定了两晚的酒店在4月3日到达酒店时发现定错了日期，于是向平台提交申请退款，与客服沟通，客服表示要与酒店沟通平台反馈给我们的结果是酒店不退款平台只补贴我们¥500，而我们直接找到了酒店去进行沟通，发现酒店前台与平台的口径不一致酒店原话是愿意与平台各承担一部分，而平台给我们的反馈是酒店不退款，平台只补贴¥500，第二天我们主动向酒店争取到了一半的退款，而平台指导我们争取一半退款以后就只答应退我们剩下金额的一半，而原来所答应的补贴¥500也没有兑现，酒店退款一半是我们个人争取来的与平台没有关半点关系，而平台因为酒店只退了我们一半，所以他们将补贴费用也减半我觉得这是很不合理的，并且平台应该向酒店提供客人的联系方式，酒店前台给我们看了订单，没有向他们提供我们的联系方式，导致酒店没有办法联系到我们来提醒入住，前台也反馈平台经常给他们的客人的联系方式是错误的。
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