喆亭好（上海）品牌管理有限公司签收退货快递后说未收到包裹拒绝退款
洞察喵
发布于 2025年04月09日 21:41
- 17381745147
- 抖音
- 抖音商城
- 拒绝退款,偏袒商家
- 改善服务,退款,退货退款
- 599元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-20 16:28:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案（建议联系商家），无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
04-13 17:10:44
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-10 09:56:41
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-10 09:56:41
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-09 21:41:40
我于2025.3.21在抖音电商平台购买GOODBAI官方旗舰店商品40码灰色蓬蓬鞋，后因尺码不合适又购买39码鞋，于3.27提交40码鞋的退货申请，3.28极兔快递取件，快递单号为JT001**********，商家于3.30签收并平台处理了退款。28日发现错将不同码的左脚放在同包裹里寄回，第一时间联系抖商家客服，并达成一致将剩余两只鞋寄回。第二次寄回的快递单号为JT001**********，商家于4.1号签收并于4.3日拒绝退货申请，理由为：另外成对的鞋子这边还没有收到哦，无法给您处理退款呢，需要您寄回另外的鞋子凑成成双的才可以入库处理退款呢。但另外的鞋子早在3.30日商家就已经签收了，协商七天未得到确切回复，本人找抖音平台处理，平台给的回复是：商家未收到货不能处理退款。那签收记录怎么解释？商家弄丢的货为什么要有消费者承担？协商八天，仍未处理退款。抖音平台客服偏袒商家不作为
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