滴滴司机不遵守平台规定擅自改行程
正义喵
发布于 2025年04月10日 14:05
- 17381764580
- 滴滴出行客服
- 滴滴用车
- 不予退款,未履行合同,售后服务欠缺,联系不到客服,车内环境,司机迟到,未履行独享服务,车内抽烟打电话,司机绕路,45m花了2.5h
- 退款,改善服务,解释道歉,赔偿,处罚
- 39元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-11 17:02:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
针对您反馈的问题，目前专员已致电与您沟通并协助处理，请注意查收。平台会不断加强对车主的教育和监管，后续有任何问题，可随时联系我们，感谢您的理解与支持。
在看到您提交的问题后，小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-10 14:15:41
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-10 14:15:41
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-10 14:05:41
*＊投诉人信息＊*: 姓名：石先生 联系方式：195******** *＊被投诉方信息＊*: 平台名称：滴滴出行 司机信息：车牌苏EDK8109白色比亚迪 *＊投诉事由＊*: 本人于2025年4月9日通过滴滴出行 APP 预约独享专车服务，订单全程33公里，预估时长约45分钟。但实际服务中存在以下严重问题： 1.*＊司机迟到＊*: 预约时间为12:20，司机实际到达时间为12:48，无故迟到28分钟＊*，导致行程延误。 2．私自拼车，违约独享服务： 司机在接到本人后，未提前告知或协商，擅自接载其他乘客，严重违反"独享用车"服务协议。 3．导航失误与危险驾驶： ﹣司机因导航错误绕路，额外耽误25分钟； ﹣行驶过程中多次手持接听电话，且两次在车内吸烟，导致空气混浊、存在安全隐患； 内境脏乱（可补充细节：如、异味等）。 4.＊严重超时＊*: 预约的12:20出发时间，14:55到达原本45分钟的路程最终耗时2小时35分钟，严重影响后续安排。 --- *＊投诉诉求＊*:1．要求滴滴出行全额退还本次订单费用（金额：39元）; 2．依据《消费者权益保护法》第五十五条，赔偿服务费用三倍金额； 3．要求平台对司机违规行为进行调查并严肃处理；4．书面道歉。 --- *＊声明＊*: 本人所述事实属实，愿承担法律责任。要求消费保协调处理，并于5个工作日回复。 备注：下面的编号是司机的手机尾号，该滴滴平台没有提供并显示订单编号
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