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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-12 20:58:35
已分配商家 小红书客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-12 20:58:35
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-12 19:59:11
我在25年4月5号在小红书平台买了一瓶狠象香水，4月7号晚上8点多收到货，当天晚上申请退货，转天快递拿走，有打包视频。因为我也买了原本香水提供给小红书平台香水照片和打包视频。商家10号早晨9点收到货之后，夜里11点申请货品有问题，需要我补钱。我11号发现这个问题之后，分别在11号上午，11号下午，12号上午，12号下午，给小红书打电话沟通解决这个问题。小红书一直拖延说有客服给我打电话，直到第4通电话的时候，才告诉我线上有平台可以提交我的证据和证明提交我打包视频。在整个沟通过程中，小红书的客服并没有看我提交的证据和证明。我提交了打包视频和我买了原版香水的照片。卖家只提供了两张对不上的照片，小红书偏袒商家。我让小红书提供商家打包的证明和商家拆包的证明，小红书都提供不了。小红书觉得从早晨9点收到货到夜里11点觉得货有问题，这个时间也没有问题。多次偏袒商家，一直让我交钱，一直说赔偿我50元券，让我把货品收下，把钱补交。客服工号100***。以下是我的证明。
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