华为售后门店错输业务类型造成电脑数据丢失
正义喵
发布于 2025年04月13日 13:43
- 17381865467
- 华为终端客服
- 电脑及配件
- NbD-WFH9
- 维修二次损坏
- 维修
- 10000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-28 14:58:14
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2025年4月22日19:19:25与您电话进行沟通，（无法满足您的诉求）感谢您的关注与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
04-22 19:34:06
已隐藏内容
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-13 14:47:00
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-13 14:47:00
正义喵
补充投诉
04-13 13:55:35
我投诉的金光道门店电话167********，去之前我打电话咨询他们解锁密码会不会造成文件丢失，他们说不会。11:58给他们打电话时电脑已经重装完了。
正义喵
补充投诉
04-13 13:49:13
门店解释说他们服务单上的诉求描述是机选的，不能手输，说其他门店也一样，忘记密码只能选:机器无故障系统焕新，我咨询了其他线下门店，我查了相关图片。我的诉求描述可以手输为:忘记密码，并不是机选的，门店欺骗消费者，行为恶劣，请平台支持严肃处理。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-13 13:43:04
我因忘记电脑开机密码，于2025年3月30日9:53去廊坊华为授权服务中心金光道店解锁密码，服务人员错将诉求描述写成了:机器无故障系统焕新。而不是写的忘记密码，结果整机重装。前台办理业务过程中未向我提及文件备份和可能丢失的任何事项。12:18取电脑回家后一直未使用，4月5日打开使用发现文件全部没了，回去找他们，门店拒不承认。从取电脑到发现文件丢失期间，电脑未使用。电脑里的文件用工具可以扫描出来但底层数据都是空的，无法恢复。里面有我十几年的工作资料、家人照片视频，如今父母都已去世，损失无法挽回，这段时间我很崩溃，珍贵资料彻底丢失，我要求赔偿的数据损失和精神损失。请平台予以支持，感谢！
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