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京东买苹果手机5天内发现摄像头有疑似异物，京东客服态度嚣张无法沟通和解

正义喵发布于 2025年04月15日 17:26

投诉编号 17381943580
投诉对象 Apple支持
投诉问题手机摄像头内有灰异物,品质问题,客服态度差,响应时间长,说我五天才发现超时了,叫我把贴的钢化膜撕下
投诉要求改善服务,作出处罚,道歉,换货,赔我钢化膜损失
涉诉金额 2799元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 04-15 17:34:37

已分配商家 Apple支持

黑猫消费者服务平台审核通过 04-15 17:34:37

正义喵于黑猫投诉平台发起 04-15 17:26:12

本月4.9日于京东自营店购买一台苹果14手机，于4.10日晚上收到货，当天是晚上就没有仔细查看，插卡就使用了，接下来几天正常使用，发现手机电池掉电很快，还在想说什么原因，4.15日因为外出办事拍了照片，后在户外阳光下发现了摄像头有白色丝状异物。及时拍照联系了京东平台客服，客服反馈可以换货，取走手机后，要15天检测，然后再返回手机或者换新机给我。中间我一直问客服，这期间我没有手机用，这个问题怎么处理，客服答复他们无法提供备用机，也不处理。我问钢化膜的问题，他们后面的北京总部客服让我如果说损失钢化膜的话，竟然怼我，让我把钢化膜撕下来，我的天，钢化膜撕下来还能用吗？这是人说的话吗？这是要处理问题的态度吗？还反复强硬的告诉我，我们就这样，你5天才反馈，已经超期了，我们能给你换就不错了，你自己考虑要不要换！我的妈呀，这是21世纪的法制中国吗？比特朗普还坏！要求:客服道歉！手机换新！赔偿钢化膜！多少天无法用手机给我一个说法和解决的办法。

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