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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-15 21:51:16
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-15 21:51:16
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-15 21:49:10
我在4月8号来到此酒店并办理入住，入住后商家告知我超出正常电费使用部分需向我收取额外费用。我在第一时间询问了商家如何证明我实际的用 电量，商家不予回答。 而在订购酒店 之前， 平台也未告知我期间可能产生 的所有费用包括电费的限制。酒店与 平台涉嫌隐瞒关键信息，消费者有权 拒绝接受。 而平台的免费取消政策只 持续到4月8号中午12点，但我是晚上 8点入住。在进入酒店房间得知电费 单独收费规则后， 我因为觉得他们的 收费不合理，且信息并没有在我入住 之前告知我免责取消退房，而平台取 消退房的界面也没有任何的选择性可 以让我得到赔偿。 我承担电费的前提 是能够准确计量我入住期间所使用的 用电量， 若酒店无法提供入住时的电 表读数，则无法证明我的实际用电量 额外收费缺乏依据。 那时候已经是晚上10点，我只能先退再定新的酒店。并且平台取消界面也没有申诉页面。我不认为我的退 房属于不合理需求。后期与商家沟通 无果， 我与平台进行商议，而平台一 直对我进行反馈是协商之后的结果是 商家无法向我进行赔偿， 需按照取消 政策扣掉我102的房费。
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