黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-16 09:28:54
已分配商家 阿卡索在线外教
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-16 09:28:54
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-16 01:31:24
我于2024年12月21日在阿卡索平台购买6788元外教套餐，期间因客服服务问题，外教不固定等问题决定退款，多次沟通阿卡索都表示因退款申请超出30天，需要扣除违15%约金，且剩余款项要签订协议才予以分期退款，且是否审批通过需要根据其财务审核，言外之意是即便我们认可分期退款，也要等其公司财务审批，结果无法保证。我从头到位一节课没上，超出30天退款也是销售设置的陷阱，当时购课时销售说如果我的朋友一起报课，可以给我们返300元现金，一个月后自动到账，但一个月后没有到账，我发现问题，同时发现试课老师是临时的，后面每次越课都是随机的，便想要退款，但这时已经错过退款窗口期；另外，我买课成功之后，被销售诱导说要按照流程签合同才能约课，但合同内容没有具体弹窗，后面在后台始终无法查看。近期工作人员告诉我需要在微信小程序查看，我才看到合同，里面的霸王条款我从来没见过。我的诉求是全额一次性退款。现经深圳消费者委员会多次调解均失败，阿卡索表示必须要扣除15%违约金，同时签订分期退款协议，且需其内部财务审核才能推进，具体时间无法保证。
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