买牛角手串遇糟心事，抖音客服太离谱。
勇敢喵
发布于 2025年04月16日 10:40
- 17381961980
- 抖音
- 抖音商城
- 客服态度差,客服欺诈消费者
- 退货退款,赔偿,作出处罚,改善服务,道歉
- 66元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-23 11:39:02
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系并告知处理方案，建议先行还款，暂时无法满足您的诉求，抱歉未能与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-16 11:05:58
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-16 11:05:58
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-16 10:40:44
我于3.29日在抖音商城店铺沐栎优品店购买两串牛角手串，分别价格为49.9和29.9，两条最终金额为65.9。收到产品为次品，手串为穿孔松紧绳，在我根据手掌大小拆卸两颗珠子以后才发现产品次品（穿孔处比较明显），遂跟商家沟通退货退款，商家不同意，理由是影响二次销售（商家自己也说更换绳子即可并不影响，只是需要二次返工，嫌麻烦）我于3.31日联系抖音客服，明确告知客服我跟商家未协商好，4月1日下午2.22分抖音客服致电我无需管商家态度，只管退回便是，她们会负责处理退款，且！抖音客服把我发起了退货退款，且我无法更改金额，过程中我跟商家沟通抖音已发起退货退款，退回部分款项给我即可。商家收到货以后拒绝退款，此时抖音客服于4.16日上午10.19分二次致电称当时发起售后的是另一个客服，与她无关，同时拒绝退款，勒令我返回款项。那么我请问！我已经明确告知所有情况，且操作一切都是由抖音客服发起！最后所有的损失需要消费者承担是吗？！这样的抖音客服及其不负责任！态度恶劣！
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