正义喵
补充投诉
04-26 09:11:48
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-16 11:03:36
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-16 11:03:36
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-16 10:56:33
我于2025年2月在淘宝网萤石官方旗舰店购买了“萤石CB1 4G电池智能A摄像头”用于监测家中宠物，后在使用中发现摄像头以日为单位有时候可以检测到宠物，有时候不行。我咨询网店客服，客服没有也没有说明改摄像头只能检测人体不能检测宠物的情况，只让我重置设置，在重置后依然无法检测的情况下，客服回答公司技术人员之后会联系我。在技术人员联系后，我得到了该摄像头只能检测人体不能检测宠物的回答，并表示这是功能问题无法解决。我重新看了该摄像头的商品介绍页面，在介绍页面上没有任何文字显示该摄像头只能检测人体，而不能检测宠物或其他活体的说明，这属于违反广告法，欺骗顾客，并且这直接导致我购买后无法正常使用。我要求全部退款. 我于2025年2月在12315微信小程序上连续2次投诉萤石公司，但都无法得到任何反馈，公司态度恶劣。
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