黑猫消费者服务平台
自动完成
04-24 14:28:19
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2025-04-18 14:51:25 与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-17 13:18:25
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-17 13:18:25
正义喵
参与集体投诉
04-16 23:08:57
我于2023年6月25日在线下购买了这款手机，最近却出现了绿线问题，希望能像隔壁ov一样免费维修
机灵喵
发起集体投诉
03-10 13:28:41
2023年9月，我在小米之家购置了小米12S Pro手机。使用一年零五个月以来，手机始终妥善使用，既没有受到外力挤压、进水、跌落等情况，也一直保持着原厂未更新的系统状态。然而，屏幕却毫无征兆地出现了三条绿线。在2025年2月28日，我将手机送至售后网点进行检测，售后明确认定这是屏幕故障，且并非人为因素所致。 通过查询网络资料得知，这款手机所配备的三星曲面屏存在明显缺陷，绿色竖线问题频发，已然成为该屏幕的工艺通病。在2月18日，我向小米专员反馈了这一情况，专员也认可这属于产品质量问题。但令人失望的是，小米方面却以手机已过保修期为由，仅仅愿意提供五折维修的方案。 事实上，有与我同款机型且同一时间购买的用户，甚至手机已过保长达两年，却得到了免费维修的处理结果。我多次向小米专员举证，并详细提供了涉及免费维修用户的时间、地点等关键信息。可小米专员不仅没有进行任何调查核实，反而反过来追问这些免费维修用户的隐私信息，这种区别对待消费者的行为实在令人难以接受。 再看手机市场中的竞品，vivo与OPPO在面对类似问题时，迅速出台了四年内免费维修的政策。相较之下，小米公司对内对外的这种处理方式，无疑严重损害了消费者的合法权益。 基于以上种种情况，我强烈要求小米公司正视自身产品质量问题，秉持公平公正的原则，为我的手机免费更换屏幕，切实保障消费者应有的权益。
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