美团包庇商家不处理退款问题
机灵喵
发布于 2025年04月17日 08:43
- 17381994259
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,联系不到客服,服务不到位/态度差,拒绝退款
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款,退货
- 61.98元
- 已回复
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-17 09:27:20
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-17 09:27:20
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-17 08:43:46
我于4月11日于美团平台购买该西装商品，由于商家在商品详情页并未说明西装褶皱问题，导致我购买的西装褶皱面积过大穿不出门，因此并未穿过，吊牌也未摘，于是我开始找商家退款退货，商家要求我支付双向运费，可这是商品的虚假宣传问题凭什么要求我支付双向运费 ，于是我开始找客服协商，客服在未经我同意的情况下关闭退款通道，我要求退款退货并由商家承担双向运费，以下是法律依据:1. 《消费者权益保护法》第24条 若商品存在质量问题（包括与描述不符），消费者有权要求退货，且经营者应当承担运输等必要费用。我收到的西服存在褶皱，而商品详情页未对此说明，这构成“商品与描述不符”的典型情形，符合该条款适用条件。2.根据《产品质量法》第26条，商品应符合“以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况”。商家展示的商品图片无褶皱，而我收到的商品存在明显褶皱，这属于外观瑕疵，直接影响商品的使用价值和消费者的购买决策，构成质量问题。
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