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本人于2025.4.5于美团拼好饭订餐，由于预计一个小时道达，我提前一个半小时左右订餐，将近两个小时以后，外卖员给我打电话说送不了，订单超时了，让我取消重新预定，当时已经快过了本人午休时间，于是拒绝。同时打电话给美团希望美团协商最近的外卖员转单配送，美团客服拒绝我的要求，并且进行话术敷衍，在我要求客服主管接电话以后，客服主管做出同样的回复后，再次进行话术敷衍后，自行挂断顾客电话。后续投诉升级后，美团做出赔付后，以为美团会吸取教训，于是继续使用美团订餐，2025.04.16，在上次投诉处理完不到半个月时间，出现同样问题，由于当天下雨，考虑到可能配送运力紧张，以及雨天路滑，本人提前一个半小时订餐13:41订餐，希望可以在15:15之前到达，让我可以在午休时间正常用餐，结果在14:50左右，骑手还未取餐并且距离店家500米，咨询骑手什么时候可以取餐送达，骑手已读不回，过了20分钟后电话联系骑手，骑手不接电话，再进行多次拨打后，骑手终于接通，本人询问：请问什么时候可以取餐。骑手并不进行正面回复，而是说手机进水了。本人表示：明白所以什么时候可以取餐送达。骑手又说了一遍：我手机进水了。然后自行挂断电话，后续再次拨打电话时发现骑手挂断不接。没办法只能再次寻求美团客服帮助，当时已经快要过午休时间，本人联系客服同样要求尽快送达，客服说无法处理，再本人再三要求后说联系商家找闪送帮忙送餐。本人当时查询闪送送餐时间，得知需要将近一个小时，遂表示拒绝，要求其他处理方式，客服再次进行话术敷衍后自行挂断顾客电话。只好再次拨打电话要求转接客服主管，客服再次进行话术敷衍，最后不得已转接客服主管后，客服主管依旧进行话术敷衍表示只能退款。再本人表示如果无法严肃处理后会进行投诉升级才愿意好好记录。1.同样都是美团，且美团客服是帮助顾客处理问题，为什么没办法进行转单配送。2.为什么在短短半个月会存在三次客服自行挂断顾客电话不作为的事情。3.美团作为一个外卖平台多次出现上述问题是否存在店大欺客行业垄断的现象。4本人要求美团除了进行基本退款外，美团客服经理主管进行赔礼道歉，以及赔偿我当天其他用餐费用。