已经明确说明专员答非所问 电话一接就挂 拼多多平台回复完全无视问题 丝毫不裕解决 实属包庇违法行为 情节恶劣

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本人3月18日在拼多多商铺“梦画现实” 下单贴纸书两本，4月10日商家发货，今天我拿到货后发现大小不对，录制完整开箱视频开箱，发现商家给我寄了一本便宜便利贴，有发空包、乱发的行为。商家欺骗消费者，我联系拼多多平台要求退款并赔偿，拼多多客服“闻多多319”多次踢皮球，在不解决问题、不正面回答问题的情况下，我多次强调后其变的态度恶劣，多次说“不支持您对诉求”，我的诉求合法且合理，是一个受害者也是消费者的正常需求，却遭到拼多多客服态度恶劣的回复，并且不给我解决问题。随后我联系拼多多电话客服，依旧联系不上人工，维权无门。发现拼多多给我两个方案：第一个是退款12元，连全款都达不到；第二个是退货退款，属于包庇商家违法行为，助纣为虐。如果不同意其方案则需等待专员回复。客服说专员会很快回复的情况下，专员至今未联系我，并且严重影响我的生活，需要我随时待命等待他的联系。这个制度存在严重不合理性，电联起初我上班时间并且接，后来有两次接通了也被立马挂掉，首先一共就拨打十几秒，然后接通了也挂，这就是所谓的联系不上我吗？专员捏造事实，不愿处理，撒谎填写联系结果。由于显示我电联不上，4月17日上午连接上在线专员客服。答非所问，长期不回消息，完全不回答问题，专员为笔多多405，态度及其恶劣，问题得不到丝毫解决，没有任何回应。要求依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服 务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。要求依法赔偿，并且向我道歉，处罚商家及涉事态度及其恶劣，有违背职业道德、无视法律的专员、客服。我有完整开箱视频、聊天记录、通话记录，证据确凿