我在2025年4月5日在淘宝购买一张床，购买的详情是包安装，但收到货后商家以地址偏远不包含安装为由，没有派人过来安装，后来，我找商家咨询到安装视频，就开始自己安装，安装的孔位是商家寄过来的时候就已经打好了，我只是把送来的螺丝插进去拧紧了螺帽，然后试坐了一下，床摇摇晃晃，就申请退货退款，把商品邮寄给了商家，运费300多，因为商家商品我无法使用，所以我找到商家想要补贴运费，商家态度极差，一听说我要运费，直接说她们是包安装的，运费我自己承担，然后我跟客服说他们并没有安排人给我安装，是我找他们要视频之后自己安装了一下觉得质量不好所以要退货，运费应该他们承担，但是客服给我的回答竟然是说我自己安装的话导致安装孔后续会对不上（前面有说安装孔是一开始就有的，并不是我自己打的），影响二次销售，我还要付给商家150元，否则拒收我的退货，然后我找到平台投诉，商家听到我说要投诉后，才忙说他们可以安排人过来给我安装，我起初看到这个方法觉得可行，就问客服说如果师傅能安装之后不是摇摇晃晃的，那我现在拦截运费我就自己承担，如果师傅安装后还是和我前面安装后一样的效果，那就需要退货退款且补贴运费，客服给我的回答就是很确定的说师傅安装后不会摇摇晃晃，但我还是想要一个承诺，就说万一呢，客服一再保证不会摇摇晃晃，我一再寻求一个承诺，但客服说如果师傅安装后摇摇晃晃的话也是我们前面影响了安装孔，这个钱还是不会补贴，后面我们协商无果，商家现已拒收快递，在商家收到退货的当天把我的退款金额改少了150元，在我拒绝后，商家在第二天跟平台说我退货损坏了，但没有视频只有一个快递的拒收单，我认为如果我的退货当天收到是损坏的，商家完全可以直接拒收，然后发给我给我看，而不是我拒绝付150元后再拒收我的快递。我要求退货退全款，且补偿我的运费