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我在快手上面买了2个包 一个用了平台券，一个没有用。然后退回的时候把没有用优惠券的那个订单退回了，就是东西颜色就是交换着退了。申请的白色订单。退的是黑色，没有用平台优惠券的情况下价格什么的都一样，我感觉不影响。一开始商家由颜色不对，开始拒绝退货退款 最后又说剪吊牌了，拒绝退款。 然后让补20块钱。 说他们的吊牌都几十块钱。 然后我没补，客服就一直说20块钱都是给我优惠的意思是169的包吊牌都几十块钱，钱都用在吊牌上面了，而不是质量上？最后没有协商成功。商家又开始以不是他们的包为由拒绝退款。那既然都不是你们的包，那你们一开始为什么要让我给20块钱赔吊牌钱呢？一招不行，又出一招。商家谎话连篇就是不让退确实颜色调换了，然后平台也站他们让给我退回来。最后在快手平台上面，我跟商家互相提交证据申诉。应该是我说的话说到他们痛点了，有点狗急跳墙了直接就把包人为划伤损坏了给我退回来把整个包的logo划的简直没眼看很花很花。 没有一处是好的而且上面还有红色的残留物体应该就是用那个划伤包包的 商家给我寄回来打开一看 Logo已经完全被划坏掉了然后我把照片视频那些全部申诉上去。 商家开始说收到货就是这个样子的那么我想请问，如果是我人为损坏的，然后我给你们退回去，你们怎么可能会签收呢？再者更不可能提出20块钱，补个吊牌钱就给我退款。你们说收到货就是划伤了的如果事实真的是这个样子你们可能会让我补一个吊牌钱就给我退款吗？明明就是沟通不愉快 平台也支持你们给我退回来你们就故意人为损坏了来出这口气。 现在说是我寄回就是这个样子的。 真的是搞笑，我这里有你们的开箱视频，完完整整的一点划痕没有。后面你们提供的图片当中能明显从猫蝴蝶结那个位置明显能看出有划痕了。这代表就是你们自己内部人为损坏的。 凭什么要让我买这个单？还有作为商家。这样子操作真的合规吗？ 平台没有人管吗？ 平台是干什么的？我会一直申诉到底 快递员我发出的时候是检查过的。我有底气跟你们扛到底。这种商家就应该严惩 如果只是单纯的给我退回来，那么确实我反着奇颜色，我是能接受的。但是你们可以全部损坏了，退回来还让我买单，不可能。 这种作为真的可耻。！