315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

投诉百度地图APP超时扣费不合理及人工客服沟通受阻

勇敢喵 发布于 2025年04月19日 21:11
  • 17382087522
  • 百度地图客服中心
  • 不合理扣费,联系不到客服
  • 退款
  • 100.8元
  • 已回复
百度地图客服中心
回复 04-19 22:58:08

图图非常理解您的心情,收到您的问题后图图已经第一时间把您的问题反馈给专员处理,还请您耐心等待并保持电话畅通哦~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-19 22:47:45

已分配商家 百度地图客服中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-19 22:47:45


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 04-19 21:11:38

我要对百度地图APP进行投诉,该平台在我取消酒店订单时扣费不合理,且客服渠道存在严重问题,严重损害了我的合法权益。 我于4月14日通过百度地图APP下单预定了酒店房间,入住时间为4月19日晚,离店时间是4月20日。然而,由于行程临时变动,我在4月19日15点23分申请退款。虽然我知晓自己超出了页面显示的“04月19日20:00:00前付费取消”的时限,但在我看来,这一扣费规则本身存在不合理之处。一方面,从申请退款到原定最晚取消时间还有将近5个小时,这段时间酒店完全有足够的机会将房间再次售出,我的取消行为实际上并未对酒店的实际运营造成实质性影响,却仍被扣除100.8元费用,此扣费标准过高且缺乏合理依据;另一方面,平台在展示扣费规则时,并未充分考虑消费者的实际情况,未对超时后的扣费幅度及合理性进行详细说明与解释,也没有提供任何协商或沟通的渠道,存在格式条款限制消费者权利的嫌疑 ,侵犯了我的公平交易权和知情权。 在发现被不合理扣费后,我第一时间拨打百度地图APP平台电话寻求解决,可让我失望至极的是,整个过程完全找不到人工客服的入口,全是机器人在机械化回复“按规则执行”,拒绝与我进行任何实质性沟通和协商,这导致我无法表达自己的合理诉求,也无法获得有效的解决方案。这种客服设置严重阻碍了消费者维权,剥夺了我作为消费者应有的申诉权利,是对消费者权益的漠视和侵害。 基于以上事实,我的诉求如下: 1. 百度地图APP平台立即退还不合理扣除我的100.8元费用。 2. 2. 对平台的扣费规则进行全面审查和优化,使其更加公平、合理、透明,充分保障消费者的知情权和公平交易权。 3. 改善客服服务机制,设立有效的人工客服沟通渠道,确保消费者在遇到问题时能够及时得到合理解决,避免类似的客服不作为事件再次发生。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

0条评论|0人参与网友评论
最热评论

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉20691

累计有效投诉25722751

黑猫投诉黑猫投诉
黑猫投诉黑猫投诉
黑猫投诉黑猫投诉
黑猫投诉黑猫投诉
黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
全国消费品缺陷线索检测协作网
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

钱江晚报 燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评
新华社 人民网 央视新闻 央视财经 工人日报 法治日报 中国消费者报 消费日报 证券日报 中国交通广播
央广网经济之声天天315 财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网
中国质量报告 新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报
钱江晚报 燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评
新华社 人民网 央视新闻 央视财经 工人日报 法治日报 中国消费者报 消费日报 证券日报 中国交通广播

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示