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已分配商家 百度地图客服中心


我要对百度地图APP进行投诉,该平台在我取消酒店订单时扣费不合理,且客服渠道存在严重问题,严重损害了我的合法权益。 我于4月14日通过百度地图APP下单预定了酒店房间,入住时间为4月19日晚,离店时间是4月20日。然而,由于行程临时变动,我在4月19日15点23分申请退款。虽然我知晓自己超出了页面显示的“04月19日20:00:00前付费取消”的时限,但在我看来,这一扣费规则本身存在不合理之处。一方面,从申请退款到原定最晚取消时间还有将近5个小时,这段时间酒店完全有足够的机会将房间再次售出,我的取消行为实际上并未对酒店的实际运营造成实质性影响,却仍被扣除100.8元费用,此扣费标准过高且缺乏合理依据;另一方面,平台在展示扣费规则时,并未充分考虑消费者的实际情况,未对超时后的扣费幅度及合理性进行详细说明与解释,也没有提供任何协商或沟通的渠道,存在格式条款限制消费者权利的嫌疑 ,侵犯了我的公平交易权和知情权。 在发现被不合理扣费后,我第一时间拨打百度地图APP平台电话寻求解决,可让我失望至极的是,整个过程完全找不到人工客服的入口,全是机器人在机械化回复“按规则执行”,拒绝与我进行任何实质性沟通和协商,这导致我无法表达自己的合理诉求,也无法获得有效的解决方案。这种客服设置严重阻碍了消费者维权,剥夺了我作为消费者应有的申诉权利,是对消费者权益的漠视和侵害。 基于以上事实,我的诉求如下: 1. 百度地图APP平台立即退还不合理扣除我的100.8元费用。 2. 2. 对平台的扣费规则进行全面审查和优化,使其更加公平、合理、透明,充分保障消费者的知情权和公平交易权。 3. 改善客服服务机制,设立有效的人工客服沟通渠道,确保消费者在遇到问题时能够及时得到合理解决,避免类似的客服不作为事件再次发生。
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