qq音乐星光卡骗钱

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我在QQ音乐上买的星光卡一直不发货,我不想要了,点了退款,结果只给我退了运费的钱,找客服说不给退星光卡的钱,我只能重新邮寄,后面我问他们重新邮寄,又要等好久。这种不退款的行为是违法的,货都没发,不给我退。并且这种事情已经很多人被骗了,希望对该工司做出处罚,并退款
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