拼多多人工能够给我们一个处理结果，我还用得着黑猫平台上来投诉吗？我们现在涉及到要搬家，马上日子就到了，新冰箱也到了，现在这么大一个冰箱放在家里面，搬也搬不动，谁受得了！！

人工现在无法处理，一直说等回复，都江堰小米物流售后也推诿说他们退不了，也让等回复，怎么等？意思就是遥遥无期了，大家都不想处理，物流撒谎说不是他的问题，物流师傅电话也不接，售后一直推诿说等回复，到底要等到何时？关键这不是我们的问题！！

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我于4.17日在拼多多平台购买了一台小米冰箱，于4.18日由小米物流送货并安装，房子并未入住，我们也不在家，安装师傅打电话配送并安装的时候我们告知他按门铃，我远程开锁。他们送入户并安装，全程我们未在场，随后安装师傅打电话告诉我们冰箱推不进去，我老公说他过去看看，问我们是否退货，我们老公说他要去看一下看啥子情况再说，安装师傅便离开了，我老公一个人过去的，他看了一下，是墙旁边那个柱子不是垂直的，差了一点点，所以无法推进去，但是我老公未动过冰箱，随后点击退货退款，第二天也是物流师傅上门自取，我们远程开门的，但是取货师傅告知冰箱弄脏了刮花了无法退货，当地小米售后联系我们，喊我们给物流师傅联系，但是我们并未联系物流师傅，因为全程买的是小米，配送也是小米，我们未在场，应该他们自己内部去处理这个问题。晚上我们到房子去看了冰箱，退货师傅说的刮花了的地方实际上是污渍，我们用帕子一擦就掉了。师傅说后背也刮花了，既然都推不进去，怎么刮到背后了？送货上门的物流师傅也不承认他推过冰箱，既然包安装你又为何说没推过？既然没推过又为何说冰箱安不进去？？都江堰当地小米售后说他们也无法接收冰箱有瑕疵，需要进一步向上级申请，但是不知何时有结果！我们明天新冰箱就到了，看了日子25号就要入住了，小米这个冰箱问题以及物流问题不解决我们如何入住！物流一系列的推卸责任，想方设法把自己的问题推给消费者来买单，这是小米的经营理念吗？