
已分配商家 京东客服


本人于4月18日在京东商城购买了酷泽尔的蓝牙耳机,订单编号为313*********收到商品后,发现产品存在缺件问题,少了半个蓝牙耳机和数据线,塑封膜不完整,严重影响正常使用。 发现问题后,本人立即联系商家客服要求退款。客服最初承诺“24小时内处理退款”,但截至投诉时已超过48小时,商家仍以“审核中”为由拖延处理。期间多次沟通未果,对方始终未能给出明确解决时间或合理解释。 诉求: 1. 要求商家立即全额退款(金额:133.13元); 2. 要求商家就拖延退款行为作出合理解释并道歉; 3. 如平台介入,请监督商家完成退款流程,避免继续拖延退款
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