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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 17:22:24
已分配商家 荣耀客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 17:22:24
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-20 17:13:56
本人于2025年4月16号通过抖音平台在荣耀抖音官方旗舰店购买荣耀x14锐龙版笔记本电脑一台（订单号：69191*********71444)。收到商品后，发现电脑机身存在明显磕痕，商品外观与"全新正品"承诺严重不符。随即联系商家客服反映问题，并提出70元合理补偿诉求，用于修复或弥补商品折价损失。但商家以"无法解决"为由拒绝处理，未提供任何有效解决方案，严重违反《消费者权益保护法》关于商品质量保障与售后服务的相关规定。 因旧电脑故障急需使用新设备，本人在保留商品瑕疵照片、视频等证据的前提下，无奈激活使用该商品。后续向抖音平台申请售后协调，平台反馈"商家无法沟通"，未能履行平台方监督管理义务，导致消费者合法权益无法得到保障。 投诉诉求： 1．要求被投诉人依法对存在质量问题的商品进行退货、换货或给予合理经济补偿； 2．责令被投诉人规范售后服务流程，提升消费者问题处理效率
声明：
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