黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 18:02:30
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 18:02:30
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-20 18:00:46
我于2025年3月31日在天猫平台琳诺家居旗舰店购买水晶球，购买之前商家直接承诺是水晶球，商品宣传标题也是水晶，我收到货发现是假货，并且向天猫平台客服咨询检测机构，当时天猫客服承诺过假一赔4,之后我去送检，经珠宝机构鉴定，是玻璃，而非水晶，天猫客服给处理结果是退货退款，但是我不接受这个处理结果，平台规则里面服务也有假一赔4，我要求按照平台承诺以及商家承诺假一赔4赔偿我，并且退货退款
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