铭家陋室酒店公寓（侨港银滩店），商家不予以退款酒店
正义喵
发布于 2025年04月20日 20:51
- 17382115789
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,涉骗
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款
- 544.63元
- 已回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 21:28:35
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 21:28:35
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-20 20:51:25
我于2025年4月18日在美团上预订铭家陋室酒店公寓（侨港银滩店），酒店入住时间是2025年4月30日—2025年5月2日，全额544.63元人民币。2025年4月20日因行程变动不可以4月30日至5月2日办理入住，商家不同意退款并让我们支付163.39元取消入住手续费。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。，一经购买订单无法免费取消，全款退款。
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