机灵喵
补充投诉
04-22 17:30:21
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-21 15:57:32
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-21 15:57:32
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-21 15:43:18
本人于4月19日在抖音翠玉阁福饰优选店铺购买一只翡翠戒指花费288元，收到货后发现实物与宣传存在严重色差，当日按流程寄回退货（物流单号：SF316**********），4月21日商家以“标签撕毁”为由拒收。事实上退货时商品本体完好无使用痕迹，仅拆除纸质标签，而根据《消费者权益保护法》第二十四条规定商品存在质量问题（含描述不符、色差等）消费者有权退货且与标签是否撕毁无关，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确商品完好性不包含标签完整性，标签作为纸质附属物拆除不影响商品品质及二次销售，商家此举属滥用条款限制消费者合法权利违反上述法律规定。现诉求商家及抖音平台立即接受退货并全额退还288元货款，若拒不处理本人将向12315消费者协会投诉追究其违法行为。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
网友评论
表情
登录|注册
|退出
分享到微博
发布最热评论
最新评论
点击加载更多
