我这边最差的结果也要退款消费金额的90%，不接受只退款180天的说法。

目前已经在米哈游成长关爱平台反馈，客服反馈只能退款180天内，这种方案我是不接受的

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玩游戏的人是：袁程昱

一、基本情况 投诉人：袁爱峰 联系电话：139******** 游戏账号：273****** 消费时间：2023年3月-2025年4月 消费金额：27244 二、详细情况 消费经过： 孩子在《原神》游戏中购买了多个虚拟道具或其他方式，从2023年3月至2025年4月累计共计消费金额为：27244元，需要的充值记录我以图片.JPG截屏合并方式按年进行提供，如需PDF加密交易流水我这边也可以提供。 发现过程： 我老婆查看银行账单时，发现多笔不明支出，经询问孩子后得知，这些支出均用于该米哈游公司的游戏。 沟通情况： 我已与孩子和我老婆进行了沟通，确认这些消费均未经我和我老婆和我的同意。都是在我老婆不知情情况下面，孩子进行偷偷消费，根据一《消费者权益保护法》消费者享有公平交易、知情权、和退款权，如果未成年人的充值属于未经监护人同意或未经合法程序，家长有权要求退款、此外，平台需要提供合法、公平的退款渠道和处理流程，未成年人如果在游戏中消费，且未得到监护人同意，家长可以依法要求平台退还未成年人的消费金额。根据二《未成年人保护法》明确消费者有权要求退货退款，特别是在没有明确消费意图的情况下，家长可以代表未成年人行使退款权。根据三《网络游戏管理暂行办法》规定游戏公司应当采取措施避免未成年人进行不当消费，未成年人的消费未经家长同意，应当退还相关费用。当然密码的泄露我们作为家长也有一定的责任，但是该游戏公司在涉及金额消费时未进行人脸识别或更充分的认证，当我发现这个未成年人充值消费的情况后，我也联系了米哈游公司客服，但未能得到满意的解决方案，一开始找各种理由说不退钱说是用成年人身份证注册的，后面又说是只能退款180天内的钱。] 三、诉求 退款： 由于这些消费均未经我同意，且孩子为未成年人，不具备完全民事行为能力，根据相关法律法规，我要求米哈游公司全额退还所有消费金额。 加强监管： 请贵公司加强对未成年人游戏消费的监管，采取有效措施防止类似事件再次发生，例如：增加家长监护功能、设置消费限额、人脸识别功能等。