黑猫消费者服务平台
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04-21 22:41:07
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-21 22:20:15
本人2023年6月12日购买苹果手机IPhone14pro max一部并购买2年期AppleCare+服务，目前还在保修期内。因手机移动信号问题，无法接打电话，拨出电话显示呼出失败，对方拨打电话显示无法拨通。分别于2024年2月25日和2025年4月16日因该问题进行返厂维修，经过2次维修，该问题始终未解决。随后本人向苹果官方客服多次反映提出更换新机诉求，本人提供了视频资料，视频明确显示将电话卡放入本手机中电话无法接通和拨打，但在同样的通讯环境下将电话卡放入其他手机（包括华为手机，小米手机，苹果手机iPhone11）均能正常使用，苹果官方客服以无法在北京王府井苹果直营店进行场景演示为由拒绝客户换机诉求。但手机使用场景为消费者工作生活地，要求消费者在其他地点演示本就不合理，消费者提出可前往本人工作生活地进行场景演示遭到苹果客服拒绝。 根据中国《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（三包政策）： 若同一性能故障维修两次仍未解决，消费者可要求免费更换同型号手机或退货。因本人购买了AppleCare+服务并维修2次仍未解决，目前符合该条规定。但目前苹果官方拒绝履行相关义务，请相关部门给予帮助。
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