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2025年4月21日上午8:42在南京火车站内丰巢寄件盒扫描下顺丰寄件单（本人为收件人），由于计划临时有变，决定取消寄件。但是在丰巢小程序无法取消该订单（无对应操作按钮）。在丰巢app用同一手机号登陆，查无此订单。两次拨打95333转接丰巢人工客服，在提供订单号、顺丰运单号后，两次客服均表示查询不到该订单。后客服表示我可以到柜机面前再致电，凭柜机编号让客服打开柜门、取出物品。我前往高铁站该丰巢柜后再次联系丰巢人工客服，报柜机编号后客服表示该丰巢属于顺丰，他们无法开柜，并且客服端仍查不到该订单。后来再联系顺丰，顺丰表示他们无法开柜，并告知件已被揽收，我另行联系顺丰快递员取消订单并取回物品。 以上事实均有通话录音予以作证，可以提供。 存在问题如下，请丰巢予以回应： 一，在丰巢小程序端无法操作取消该订单； 二，在丰巢app同一账号下查询不到该订单； 三，该寄件盒上所印确系丰巢的二维码、丰巢的客服电话95333，但丰巢客服表示他们查不到该订单，更无法操作，说该寄件盒是顺丰管理。 四、在我告知该柜机系在高铁站内、并且告知系“某某寄件盒”后，丰巢客服未提示该柜机有特殊性，还告知我可以到柜机前操作，让我白跑一趟。 面对消费者的服务宣传与实际的责任归属严重脱节，丰巢的售后服务在哪里？在本次纠纷中丰巢不仅未提供妥善的解决方式，还误导我前往柜机，浪费了我的时间精力。 诉求： 一，解释、道歉； 二，改进，明确高铁站寄件盒等所有丰巢产品柜机的责任和规则，高铁站内寄件盒的特殊性并不是平台方推脱责任、踢皮球的挡箭牌。 三，赔偿，对于我因丰巢无法取消寄件事宜额外产生的打车费用14.45元、地铁费用3元、闪送跑腿费用19.4元、餐食16.45元，以上共计约50元，暂定赔偿100元（双倍）。 因为这一事件浪费的时间和精力不可度量，如果丰巢的服务完善，这个事件根本不会出现。