我与平台在未协商一致的情况下单方面关闭售后通道，阻碍消费者行使退款权利，构成合同违约。《民法典》第五百七十七条明确，违约方需承担继续履行、赔偿损失等责任‌。强制关闭售后导致我损失，还可依据第五百八十四条要求赔偿‌。抖音客服单方面以“用户不同意”为由关闭售后通道的行为，既可能违反《民法典》的合同责任，也涉嫌违反平台规则。消费者应积极维权，必要时通过法律途径解决。平台作为服务提供方，有义务完善售后审核机制，避免规则解释模糊导致的纠纷‌。

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2025年4月3日，原告在被告二运营的抖音平台“明牌珠宝官方旗舰店”（被告一）分两单购买10g金条，共计支付‌15,020元‌。‌当日‌，因行程变动，原告在物流信息生成前即联系被告一客服要求‌退款其中一单（7,510元）并明确表示可拒收快递‌，明牌客服不同意退款抖音客服介入告知不能退款后售后渠道直接强制关闭。我在家继续等待快递派送三天过去快递未进行派送反而被商家召回，后未与我联系直接将退回快递签收处理。如果之前已经判定不能退货1、为什么要召回快递不通知我，2签收前为什么不与我联系确认？我有继续申请售后商家与抖音不同意退款也不同意重新发货反而要扣除我66元往返路费，说金价在波动不能重发后有继续强制关闭售后渠道！1、从第一次判定不能退回是否货物就是我的，你让我出运费那你收了我的货为什么不给我退回？2、金价有波动那你为什么不按照回收价给我补差价？3、从申请人到现在非法占用消费者的私有财产利息怎么算？ 擅自关闭退款通道，隐瞒物流状态‌ 被告一在未与原告达成一致的情况下，单方面关闭退款申请，且未告知快递仍在派送。直至4月7日，原告发现物流显示“已召回”，但被告一仍以“需扣除66元快递费”为由拒绝退款，并二次关闭售后通道。《电子商务法》第四十九条：电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。 《网络交易监督管理办法》第二十条：经营者应在显著方式公示退款规则，不得无故拒绝退款。 ‌扣费无依据且侵占货款‌ 物流记录证明包裹已召回，实际未产生派送费用，被告一扣取66元无合同或法律依据，构成不当得利。此外，被告一既未退款也未补发货物，实质侵占原告货款‌15,020元‌。