黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-22 11:20:41
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-22 11:20:41
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-22 10:47:38
天猫199包邮日本，商品退货退款到本地集运仓，商家声称未收到快递多次拒绝退款，以致于我的极速退款服务出现逾期长达近三个月，重新联系解决之后，按照平台的要求提供了集运仓揽收的记录，平台客服又开始支支吾吾拖延不解决。期间偏袒商家欺诈海外买家不作为行为严重，作为平台，有，一是保障消费者人身、财产安全的义务根据《中华人民共和国电子商务法》第十三条，淘宝销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求。这意味着淘宝需要确保其平台上的商品和服务不会对消费者的人身或财产造成损害。 二、提供真实、准确信息的义务 （1）淘宝应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息等，或者提供这些信息的链接标识。这是根据《中华人民共和国电子商务法》第十五条的规定，旨在保障消费者的知情权。 （2）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者有权要求经营者提供商品或服务的真实情况，包括价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份等信息。因此，淘宝需要确保平台上提供的商品和服务信息真实、准确、完整。 三、保证商品或服务质量的义务 请处理。
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