黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-23 10:09:13
已分配商家 喵速达电器
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-23 10:09:13
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 08:02:02
2025年4月在喵速达电器官方旗舰店购买了一件西门子洗碗机，快递于4月9日送至装修房门口暂时闲置，本人于18日打开发现商品存在质量和品控问题，于是在天猫平台上申请退货退款，却被商家以超过签收时间七天为由拒绝，本人不认可：一、商家以4月9日快递员代签为开始时间，实际本人见到商品时间为4月11日以后。二、法律规定相关商品七天无理由退换，没有规定超过七天不可能退换，商家用其店铺规则进行拒绝，理由完全不合理。三、商品存在质量和品控问题，商家既没有商品完好的证据，也不能保证运输过程中不存在暴力事件，所以没有理由对我提出的问题进行反驳。 于4月18日我将以上经历反馈给天猫平台，告知其我的诉求为要求商家退货退款，但是并没有任何效果。于次日我通过12345将以上经历告知杭州市余杭区市场监管部门，却被告知网购问题他们无法处理，只能通过12315平台处理，但是多次电话联系12315都没有接通，最终我只能在12315平台登陆举报信息，可是至今也没有收到任何反馈信息。 现我的诉求和理由：一、杭州市监管部门要求商家给予退货退款，因为商品本身存在质量和品控问题，除此之外并不影响二次销售。二、对于商家侵犯消费者权益的行为进行处罚，因为这种强买强卖的行为不合法。三、对于天猫平台不作为的行为进行处罚，因为其作为交易平台有义务保证消费者的合法权益。四、对于支付宝平台监管不当的行为进行警告，因为交易金额通过支付宝平台，其有义务保证交易的公平和平等。
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