黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-23 12:40:00
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-23 12:40:00
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 12:22:27
我于2025年4月9日在淘宝购买章鱼足，于2025年4月 13日收货后发现寄来的是鱿鱼足，我去质问商家，商家不承认。然后我通过12315投诉该商户，当地市场监督管理局反馈该商户为异常经营状态，于是我于2025年4月22日向淘宝客服投诉该问题，要求对商家进行处罚并对我进行赔偿。淘宝工作人员于2025年4月23日对我进行答复，表示仅能进行退货退款。时隔多日，假章鱼足早已被我扔掉，怎么退货？我质问淘宝工作人员，商家售卖假货，且营业执照信息存伪，为异常经营状态，如此情况下只能进行退货退款？平台没有监管义务吗？工作人员称这是平台规定，就算商家标的是章鱼，发的是鱿鱼，也只能退货退款。商家的违法行为严重侵害了我的消费者权益，而平台的答复让我这个消费者心寒，其只顾平台条例无视法律的态度也让人愤怒。我的诉求是：1.商家依法对我进行赔偿；2.平台对该商家进行封店和罚款处理。
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