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订单编号：P74137*********4981 被投诉方信息 商家名称：小红书IT海外旗舰店 产品名称：燃卡1000稳固套装（6盒装） 交易时间：2024年9月9日 交易金额：1499元 一、事实经过（按时间轴梳理） 1.交易过程 2024年9月9日：通过小红书平台购买「燃卡1000稳固套装」，产品详情页标注「科学燃脂」「调秤见效」等宣传语，商家承诺「按指示服用+控制饮食可显著减重」。 2024年10月起：严格按产品说明使用，同步控制饮食，但体重未发生任何变化，效果与宣传严重不符。 2.售后沟通记录 首次投诉（2024年10月30日）：客服以「需搭配其他产品增强效果」诱导二次消费，要求购买额外产品。 二次尝试（2024年12月2日）：多次尝试无效果，再次要求退款，客服继续推销其他产品。 持续诱导（2025年4月前）：客服多次发送不同产品链接，强制要求「按疗程完成6盒」，最终被迫消费完毕。 3.维权发现 2025年4月8日：发现同款产品存在大量差评，群里购买此产品姐妹都称无效果。且商家仍未下架虚假宣传页面，确认遭遇系统性欺诈。 二、法律依据 1.《消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。 2.《电子商务法》第十七条 电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或引人误解的商业宣传。 3.《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条 虚构商品效果、欺骗性诱导交易属于欺诈行为，消费者有权要求「退一赔三」。 三、具体诉求 1.立即下架违规商品 要求小红书平台核查并删除「燃卡1000」产品页面中所有虚假宣传内容（如「调秤」「减肥」「瘦身」等表述）。 2.全额退款1499元 根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品/服务的，应按消费者要求退回预付款。 3.平台责任追责 要求小红书对商家虚假宣传行为进行处罚，并公开承诺加强商品审核机制，避免类似事件再次发生。 备注：投诉已同步提交至12315平台及市场监督管理局，若平台未在5个工作日内处理，将依法采取进一步法律行动。