格力空调产品质量差，400客服不负责，至今无人联系我
友爱喵
发布于 2025年04月24日 01:50
- 17382229260
- 格力客服中心
- 商品破损,货不对板,响应时间长,客服态度差
- 退货退款
- 18000元
- 投诉已完成
友爱喵
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04-29 10:27:45
友爱喵
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04-29 10:27:45
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商家处理中
04-24 09:14:11
已分配商家 格力客服中心
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审核通过
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-24 01:50:41
本人于3月14日在沈阳市国美电器铁西店购买三台格力空调。并于4月11日送货，4月21日安装。安装后发现三台空调的外观全部有瑕疵，两台卧室的挂机关闭之后挡风板不能合上（有明显的缝隙），而且空调的其他地方均有明显瑕疵。安装师傅帮忙联系了售后，售后跟我说，空调安装之后没有性能问题是不退不换的，这个年头还用这种霸王条款来搪塞我们消费者吗？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条的相关规定，经营者应保证商品或服务在正常使用情况下具有的质量、性能、用途和有效期限，除非消费者购买前已知瑕疵且该瑕疵不违反法律强制性规定等……我于4月21日第一次拨打了格力空调官方400电话进行投诉，客服跟我说24小时内会回复我，但是过了48小时依旧没人联系我。我于4月23日第二次致电格力空调400客服热线，客服说再次帮我催促。于是我接到了21日当天那位售后的电话，她跟我说，我的空调外观瑕疵不影响正常使用，且已经安装，所以格力空调广东总部给的回复意见是不退不换，但是帮我修理，我表示不能接受。我是花全新的价钱买的东西，为什么一次没用就要修理？格力空调产品自身的质量问题，导致我不能正常使用，为啥到最后要我来吃这个哑巴亏？ 我的诉求很简单：退货退款，我也不用这个品牌的东西了。
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