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并且本人由于甲流加重及食物中毒等症状加重等原因在家中静养，于家中隔离，不宜出行，山东航空公司能不顾及旅客身体安全健康坚持收取费用的行为是算强买强卖的霸王条款还是欺骗行为呢？

投诉内容： 我在办理退票时，按照山东航空公司的退票流程提交了申请。根据公司退票规定，我所购买的机票在退票时可以使用退票权益券，我多次联系客服人员询问，得到的解释却不够清晰，甚至前后不一致，让我感到非常困惑和不满。 这种不一致的解释让我对山东航空公司的退票手续费计算方式产生了质疑，也让我感到自己的权益受到了损害。并且在使用退款权益券时，我并未充分了解到其退费规则，在不知情的情况下，事后山东航空公司才告知通过第三方平台购票要正常收取手续费，并且退还50%致优惠券中，只有在其移动端购票才能全额返还。这里就相当于强制绑定了在其山航移动端进行购票，但是我在第三方平台上难道不是拿着自己的身份证来进行实名购票吗，还是说这是山航为了强制绑定在其移动端购票的手段，或者是一种不正当的营销手段。而且这些还是在我操作完成后才提出的，我当时并没有看到有任何明确的规定说明的以上问题，其规则存在漏洞或者就是欺骗消费者，同时捆绑票券售卖的手段让我的权益收到了严重损害，也对我本人造成了极大的困扰，以及行程规划上的扰乱。 诉求： 我请山东航空公司能够重新审核我的退票申请，全额退还手续费。我相信这是贵公司对客户权益的尊重，也是对客户投诉的积极回应。 同时我希望山东航空公司能够对退票服务规定进行优化，使其更加清晰、明确和易于理解。例如，可以在购票页面和退票页面详细列出不同时间点的手续费计算方式、特殊情况下的退票政策等内容，方便客户在购票和退票时能够清楚了解自己的权益和责任。 同时，也希望山东航空公司能够加强对客服人员的培训，提高他们的服务水平和专业素养，确保他们能够耐心、准确地为客户提供服务，解答客户的疑问。