当时我看到回复让打银行电话，我就又打了一遍，然后说会有专员给我回复，我又等了两天了没有任何人给我打电话解决这个事情

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你好，我的一张兴业银行信用卡。大概去年的时候。因为资金周转困难，有过五笔分期。然后我这张信用卡的额度是72800元，。我现在就是要求全部提前结清。然后我前两天给兴业银行打电话，他们说可以结清。当时因为通话声音有点小，我也没太听清楚。然后我就听见说有利息什么的就同意了，就说好。账单出来之后，我发现违约金有1780多。我在网上查询好多网友都说这个违约金是可以跟银行商谈可以减免或者是减少的，我想着是我自己的原因，我自己没听清楚我就自己认吃亏这违约金我也认了，但是我在核对账单的时候发现额度不对。我除了需要还的违约金。然后加上需要还的账单加上可用额度。比我的信用卡额度还要多出来3000多块钱。我就打兴业银行的电话咨询。客服人员态度极差，就说当时我有过一笔分期，他们好心给我办的是额度外的额度，但是我当时信用卡的额度都没有花完，然后他们在我不知情的情况下就是我用的是信用卡的额度。结果就是我分期了之后，他们也没有电话通知我，也没有短信通知我，没有任何人通知我的情况下给我弄了个额度外的额度，这又好几个月过去了，就是我信用卡还是每个月正常使用，有用的有还的。现在我根本都算不清。现在我需要提前还款呢。我发现账单不对劲，我给他们打电话咨询，他们才说有个什么额度外的额度，而且。我完全不知道怎么回事，我打他们客服电话，他们客服电话就态度特别恶劣，就说就是额度外的额度，我说什么意思，我听说过临时额度，没有听说过额度外的额度这个词语啊，然后客服就说就字面意思，要查就去柜台，态度特别差，不解决问题，我一直以为我花的就是卡上这72800以内的额度，就是现在，我打客服，客服人员的电话他也不给我解决。然后我就打兴业银行的电话投诉了客服，给我的回访电话就只说了后期会加强培训，也没给我解决问题，他让我去柜台，我去柜台，柜台人员只能解释这6000块钱是我花了。我说我承认是我花的。但是我花的是额度内的额度，为什么又多给我蹦出来个额度外的额度呢？就是比如说卡上我花72800我就还72800，现在我花了72800，他们账单出来让我还75800，而且用的时候也没有给我说，只是因为我提前还款了，我发现账单不对劲了，我去查我才知道有这个事，也没法证明是额度外的额度。然后他们就说让我打客服电话，他们柜台没法儿解决，他们就这样踢皮球，到现在没人给我解决。