天猫祥云医疗器械专营店疫情期间哄抬口罩价格，拒发低价购买的口罩，欺骗消费者
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17348600722
- 阿里客服
- 客服不处理,虚假发货,拒不发货
- 作出处罚,解释,发货
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
02-04 21:03:58
2020.1.21下单时库存充足，50只口罩售价27元不到，下单后卖家确认订单并承诺会在之后陆续发出，此后链接由于库存售空下架。此后卖家一直承诺已下单客户会发货，实际只是填入单号并无实际发货，并再次高价售卖同等商品，50只口罩售价68-88元不等，上涨150%多。2020.1.30卖家自动回复多次改变，包括“已下单订单会按顺序发货”“被政府征用无法发货”，人工客服拒不回复。卖家存在以下违约： 1. 虚假库存 2. 趁疫情恶意抬高口罩价格，并高价出售 3. 虚假发货（部分消费者订单显示已发货但无物流信息） 卖家主张因“被政府征用无法发货”，但政府征用的为厂家渠道，卖家作为零售商不受影响，且下单时显示库存充足，卖家也不能提供被征用的相关文件，“被政府征用”不是无法发货的合理理由。卖家有义务履行发货义务，或因其无法履行发货造成的违约，按照《消费者权益保护法》的有关条款进行赔偿。同时应对其恶意抬高口罩价格予以处罚。
维权建议补充
@机灵喵2020-02-04
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@机灵喵2020-02-04
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集体投诉 1
- 处理中
机灵喵 参与了集体投诉
2020-02-04
