1. 3月22日已在平台提交退租，结果管家延迟至3月29日才退租，所以平台催债客服打电话要求我们要缴纳27日至28日这两天的租金，给出的解释是退租必须提前7天告知，22号提交退租要29号才能成功退租，但无论是合同、管家抑或是平台APP的退租板块，都没有提前知会我们要提前七天退租。 另外，再次电话咨询客服时，客服方面又给出了新的解释表示：租户在是28日当天的退租的，需要交纳的是28日当天的房租，还需要按百分比交纳这一天的房租服务费 此前平台及蛋壳管家未对租客负责，皆无任何知会与信息提示，平台条款不清，解释不明晰，强行收费，对消费者存在欺瞒行为！ 2.在2019年11月28日进行租房签约时，出房管家告知有企业员工优惠活动可以参与，提供企业录取offer等证明即可享受每月服务费八折优惠，因这方面的优惠也促成了我们的签约，管家除此优惠之外没有任何说明，现租约解除之后平台却要求我们返还之前的所有优惠金额，原因是租房未租满一年，此前的所有优惠都需要全部归还，对于蛋壳公寓该平台以及其管家不负责任隐瞒优惠活动所隐藏条件的一系列行为，表示无法接受。 3.2020年2月至3月的疫情期间，蛋壳公寓无提供任何租房保洁服务与维修服务，此类费用应减免，但平台依然照常缴费，咨询平台服务管家竟然回复说不太了解情况，要租客自行资讯客服与其他管家，结果各方都表示自己不了解，互相推卸责任。 4.签约的出房管家与服务日常咨询的管家，不是同一个人，平台没有切实服务租客。我们在咨询出房管家关于疫情返京的问题时，管家表示已经签了合同责任就不在他们，而我们在平台上创建的需求单后，也未有任何管家联系、提供服务，返京隔离问题都是自行解决，蛋壳平台多层管家设置，存在责任互相推卸问题，对租户存在欺瞒。