机灵喵
发起集体投诉
05-08 20:30:24
5月3日，我使用铁布衫钢化膜之后手机损坏。5月5日，返厂检测出具检测报告与责任认定书，主要责任为钢化膜的胶水堵塞听筒，产生维修费用1550元。在与商家沟通后被告知此行为是消费者操作有误所致拒绝赔偿，但是出于人道主义可以把手机寄给商家，一家专门做电子产品保护膜的商家帮助你维修手机。5月8日，在京东客服的协助下，给出了两个解决方案。其一，还是让消费者个人把手机邮寄给一家做电子产品保护膜的商家维修手机。其二，原厂维修所产生的1550元维修费用，又是出于人道主义补偿500元给消费者。整个事件到这里，我觉得如果商家把他们售卖的商品可能造成的损害在广告或者教学视频中提前告知消费者，这件事就是合情合理的。但是他们没有，广告中说的不伤屏，无残留。教学视频也没有警示消费者谨慎使用。根据消费者权益法第八条所规定，卖家应在消费者购买时就告知商品的真实情况，既然你们没有告知商品所造成的损害，那我们作为消费者发生了损失自然是找你们商家进行理赔。既然京东客服你们说这就是你们最大的协调能力的话，我便于5月8日将商铺的违法行为与京东商城的监管不力分别向深圳市与北京市12315平台进行投诉，商家未告知商品的真实情况所造成的损失需要全额赔偿，平台必须严惩这样的商家。
维权建议补充
@机灵喵2020-05-08
北京12315投诉电话 010-12315 投诉 北京京东世纪贸易有限公司 深证消投投诉电话 0755-966*** 投诉 深圳市瑞丰锦铭科技有限公司
@机灵喵2020-05-08
北京12315投诉电话 010-12315 投诉 北京京东世纪贸易有限公司 深证消投投诉电话 0755-966*** 投诉 深圳市瑞丰锦铭科技有限公司
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机灵喵 参与了集体投诉
2020-05-08
