符合航司退款政策，去哪儿不退款，近四个月
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17349828772
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,涉骗
- 速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,改善服务,专员解答
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
05-23 16:21:00
1月31日，因疫情，取消日本之行，去哪儿网申请退票 日本航空 大阪到青森，青森到东京，两个订单四张客票。日本航空公司规定有涉及中国大陆国际机票的，国内线可以退。并且，通过代理购票的只能通过原渠道退票！ 2月4日，去哪儿拒绝退票申请，经沟通，重新提交。 3月10日再次拒绝，再次沟通。 3月19日让我补充中国飞日本的行程单和退款证明，补充完，3月20日再次拒绝。经沟通，又重新提交。 3月20日，3月28日，4月3日分别反复拒绝两张订单，我与他们再沟通，再提交。 去哪儿网和其代理商，以不符合退款政策和需要顾客自行与航司沟通为由，一次次无理拒绝。 最终3月31日和4月5日重新提交，系统显示5月底和六月初会退票成功。 但是，5月23日，当我再次查询时，去哪儿网已经把退款时间改为7月29日和8月3日。 从1月31日到现在，已经接近四个月，去哪儿及其代理商不清楚航空公司政策，一直采用各种借口拒绝退款给顾客，严重侵犯了消费者的合法权益。希望相关部门可以主持公道，加快处理，保护消费者的权益！
维权建议补充
@勇敢喵2020-05-23
只要符合实际情况和相当法律政策，就一定要维权到底，不光是经济损失，也是为了提高国家公民对自身合法权益维护的意识，让我们的祖国更加强大和完美！
@勇敢喵2020-05-23
只要符合实际情况和相当法律政策，就一定要维权到底，不光是经济损失，也是为了提高国家公民对自身合法权益维护的意识，让我们的祖国更加强大和完美！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
集体投诉 1
-
勇敢喵 参与了集体投诉
2020-05-23
