我在2019年11月11日通过飞猪平台购买2020年5月1日从上海浦东出发前往卡萨布兰卡的往返机票，其间在阿布扎比中转（回程日期是2020年5月10日）。   机票票号：607-635*******。上述机票的总价格是5051元。   1. 2020年3月3日，收到飞猪平台的短信通知，航班变更为2020年5月2日起飞；   2. 2020年3月22日，收到飞猪平台的短信通知，航班又变更为2020年5月4日起飞； 变更后的航班已经不符合我们的旅行行程安排，于是在3月23日当天我第一次提交了非自愿退票申请。飞猪平台发短信表示申请被拒绝，于是3月27日，我要求飞猪代理帮助第二次提交非自愿退票申请，同样收到飞猪平台的拒绝短信。   期间我多次打电话到阿提哈德航空公司确认情况，航司声明，我的机票是有备注的符合全额退款的。   3. 3月30日收到飞猪平台发来的同样的短信，申请被拒绝，理由还是客票不符合非自愿退票规则。   4. 4月1日，经过跟飞猪平台长时间多次的沟通之后，我要求平台第三次帮忙待提交给航司非自愿退票申请。   5. 5月15日我拨通航司的电话，接电话的是航司的Mr.Con,我告知他机票号等一系列情况，帮忙查询之后，明确告知，机票是有全退备注的，航班超过一小时并且机位自动取消，是符合航司的全退政策的。没有任何问题。 6. 但是5月16日，收到飞猪平台发来的短信，卖家已完成操作，到支付宝查看退款。我到支付宝查看，显示退款金额为0。 于是我联系飞猪平台求证到底是什么情况：   - 首先飞猪平台在没有征求客户同意的前提下，擅自为客户的订单进行自愿退票的操作，退款金额为496元。擅自将订单的状态显示为2020年5月16日退票成功，退款到账。   - 支付宝账户为0元，飞猪解释说是因为财务走的优惠券的账，直接抵扣优惠券。而我的订单中根本没有用到平台任何优惠券。经过非常艰难的沟通，496元在5月18日到账支付宝。   - 对于擅自为客户进行自愿退票，完结订单状态。飞猪平台的解释说，这是平台先按照自愿退票给客户垫付的，等航司那边的退款申请下来，再退款给客户。然而，我问退款期限是多少天？飞猪平台不给予回答，甚至说他们也不清楚！     我们购买机票的行为是跟飞猪平台有了一种契约关系。按照合同法，飞猪平台已经是单方面违约。因此我们有权利要求飞猪平台全额退款。