投诉中国移动5G包欺骗用户
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17350575657
- 中国移动10086
- 费用问题,涉骗,霸王条款,虚假宣传
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免,道歉
- 已关闭

我是136********移动用户,本人于2020年7月中旬在移动APP客户端开通一个5G包价钱是96元,开通之际我是以为属于包月套餐,后来打10086客服告知不是套餐,只是流量包,我说你们怎么没标记清楚,同时第一时间要求客服给我取消,客服说已经生效不能取消,我说现在才月中,我开通一天时间而已,而且没有用过你们的这流量,客服说这个流量包当月用不完的流量可以结转到下一个月使用,我当时听到可以下月使用就没再和客服说下去了。到了8月13号,我发现原来的套餐里的流量已经用完了,进去中国移动APP查看使用情况,发现我7月开的96元5G流量包并没有给我结转到8月,我立马致电10086客服查询,客服开始说是不能结转,后来又说反馈上一级,直到8月17号下午我再次向中国移动投诉,后来约一小时后10086客服来电说我这个流量包结转不了,当时我们的工作人员口误给你带来不便。我是这不是带来不便,这已经是对我造成侵权了,我交了钱为什么不给我使用,后来客服说给我反馈,现在多天过去依然没有任何回复,希望你们可以为我们老百姓做主,交了费却不能享受服务,本来我住的地方信号就不好,所谓的不限量一旦超过套餐里20G高速流量后就变的很慢很慢,根本用不了。
维权建议补充
@机灵喵2020-08-18
中国移动5G包96元欺骗用户,承诺流量用不完可以结转下个月,结果结转不了
@机灵喵2020-08-18
中国移动5G包96元欺骗用户,承诺流量用不完可以结转下个月,结果结转不了
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集体投诉 1
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机灵喵 参与了集体投诉
2020-08-18