正义喵
发起集体投诉
11-26 15:52:46
今年8月头，88会员可以在虾米音乐会员和网易云音乐会员中二选一，8月七号我选择更换成网易云音乐会员，虾米音乐也显示当天会员取消，但网易云音乐会员一直未到账，但是没有在意，直到10月23号续费88会员以后发现会员依然没有到账，其他饿了么已经正常的自动往后延了一年会员，就这个网易云音乐会员没到账。我10月24就联系客服，提供很多证明，然后当时顺手领了一个7天得会员，最后淘宝的反馈是要等到我这个7天会员过期以后才能登记处理，于是我等了七天又去找了客服，又是这个证明那个证明，我让他看之前记录，她当时也没说什么，我以为他明白了我的诉求，结果反馈就是下图给我介绍88会员得好处。收到邮件的当天我又找了客服，说明情况和诉求后并投诉了第二个客服，但是最后只有我投诉客服的反馈，我得会员问题并么有解决，当我发消息给第三个客服问他是否记录了我的诉求，得到了肯定的答复，但是依然没有反馈，然后再找她就没消息了。然后双十一有点忙，直到18号再次去询问，客服又是详细记录，并承诺三到五个工作日处理，今天斗第六个工作日了，未收到任何反馈。 我得诉求是，第一种：帮我补齐网易云音乐会员到21年12月8日（因为我88会员是那时候到期得），并且补偿我从8月份到现在没有音乐会员得损失，充到网易云音乐或者虾米音乐都可以。第二种就是我认载，把我续费得会员的钱退给我，反正下个月8号才生效 我觉得我的要求并不过分，都是在索要我得合法权利，也没有要求他们做出额外得补偿，可是他们却一直不处理，还有不接受他们推脱网易云音乐会员客服的说法，我的88会员是在淘宝买的，是他们承诺送的会员不能出了问题就推给别人
投诉进度补充
@友爱喵2020-11-26
一共投诉了四次，第一次因为我领了一个7天得会员，让我等会员过期后再反馈，第二次得反馈就是跟我介绍了88会员的好处，第三次除了反馈会员问题还投诉了第二个客服，只有投诉客服的反馈，会员问题没有反馈，第四次也没有反馈
@友爱喵2020-11-26
一共投诉了四次，第一次因为我领了一个7天得会员，让我等会员过期后再反馈，第二次得反馈就是跟我介绍了88会员的好处，第三次除了反馈会员问题还投诉了第二个客服，只有投诉客服的反馈，会员问题没有反馈，第四次也没有反馈
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集体投诉 1
- 处理中
友爱喵 参与了集体投诉
2020-11-26
