正义喵
发起集体投诉
02-04 18:08:28
消费者诉求： 按照约定以人民币形式而非天猫国际购物金形式返还消费者垫支剩余的282.43元税款，并承认错误，赔礼道歉。 事情经过： 1月20日参加年货节活动充值了天猫国际购物金，以此购买了Switch游戏机。 在对该包税商品退税时，消费者三次询问客服滕绪月是否将对垫支的税款金额返还到支付宝账户，客服滕绪月让按照其提出的退款操作流程，会以现金形式返还垫交的税款至消费者支付宝，后发现垫支的311.94元税款中，商家未经消费者同意将282.43元直接充值到天猫国际购物金。 经与天猫国际购物金客服联系，天猫国际购物金客服一开始表示交税之后商家如果给线上退款，购物金是按比例退还给消费者的，可帮申请退款本金，赠金退款部分会失效，后回复建议消费者与商家协调，告知无法提前退款，将过期自动退还。 消费者认为： 消费者已尽充分询问义务，反复确认垫支税款的返还形式，根据商家天猫国际妙颜社客服引导操作，却未得到双方协议的结果，属于被商家天猫国际妙颜社欺诈，并造成损失282.43元，其中的赠金部分15.31元如不使用将于1月20日失效，存在强迫交易强买强卖的行为。 2020年1月1日，《民法典》正式生效，民事法律行为应当遵循意思自治原则和公平原则，商家与消费者之间的282.43元并非是消费者自愿充值，且客服的意思表明已有交税之后商家如果给线上退款，可协助办理退款的先例，现天猫国际购物金方以霸王条款予以拒绝，属于存在强迫交易等违法行为。
维权建议补充
@友爱喵2021-02-04
已经发生情况的消费者我们报团一起维权吧，充值到购物金的退税让客服直接给你打钱到支付宝 千万别申请退款，要不就等于你交税垫的几百块充在他购物金里面了
@友爱喵2021-02-04
已经发生情况的消费者我们报团一起维权吧，充值到购物金的退税让客服直接给你打钱到支付宝 千万别申请退款，要不就等于你交税垫的几百块充在他购物金里面了
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集体投诉 1
- 处理中
友爱喵 参与了集体投诉
2021-02-04
