消费者不知情的情况下捆绑消费
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17353011675
- 智行火车票
- 不予退款,默认购买增值服务,强迫消费,捆绑消费
- 公平给出解释,加强对平台的管理,退款,退费,改善服务
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
04-23 15:54:35
事情是这样的：本人4月22日从青岛回济南，在智行app买了火车票，当天晚上十点多有人打电话说他们是某某酒店的，问我预定的房间还住吗，我说我没预定房间啊，而且我在家呢，怎么定酒店了，然后对方说你应该是买火车票的时候下的订单，我就懵了，我怎么不知道何时定了酒店，还告知我退不了，要求扣款，他让我找第三方App解决，当晚我就联系智行了，智行（酒店部门）回复由于太晚只能先登记问题第二日协调解决，4月23日回电说这属于智行（火车票部门）的问题，让我联系他们，下午两点左右，火车票部门打电话说他们的系统没问题，我解释了操作过程 认为属于捆绑消费，在我不知情的情况下捆绑订单，过程没有任何提示，然后我就问他们是否模拟了消费者使用时的操作，客服说这个倒没有 我：？？？，没有核实就告诉消费者他们的app没问题，如果没问题怎么能在消费者不知情且没有需求的前提下发生订单了，更可恶的是，客诉服务人员在没有真正核实的情况下只强调系统没问题，不予解决问题，若当晚酒店不电话通知，我都不知道发生过这笔交易，直接被扣款
维权建议补充
@机灵喵2021-04-23
建议以后交易建议都留存影像吧，否则客诉服务部门就要求你提供证明，提供不出来就被说是没证明就没法处理
@机灵喵2021-04-23
建议以后交易建议都留存影像吧，否则客诉服务部门就要求你提供证明，提供不出来就被说是没证明就没法处理
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集体投诉 1
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机灵喵 参与了集体投诉
2021-04-23
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