卖家虚假宣传，拒退款强行发货，虚假发货。
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17353747458
- 天猫
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,虚假发货,优惠券问题
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
06-23 16:16:28
2021年6月18日网购促销，在6月17日花费88元开通VIP会员参加618大促销，618当日看到中国移动手机天猫店最活动后买指定型号手机赠送100元移动纯话费，于是当晚下单购买。次日联系店铺客服却被告知，我不能参加，于是找天猫客服协商最后无果。最后在19日当晚21点在商家还没发货的情况下申请仅退款，并联系店铺客服，被告知在审核明天退款。因为618活动截止到20号，只要20日退款我还能在别的天猫店以更低的价格购买，于是同意店铺20号退款。但到20号早上店铺却在没有通知我的情况下强行发货，并自行关闭了退款申请，联系店铺客服再次无果，联系天猫商讨方案，天猫告知我，快件已经发出只要我收货就帮我解决后续问题，但在6月21日下午16点，商家还是在没有通知我的情况下又把快件返回，联系店铺告知让我退款再用原价购买。现在中国移动手机天猫店涉及活动宣传造价，不退款恶意发货，私自关闭退款操作，虚假发货。导致我88元会员白买，88会员优惠券，手机优惠券和618消费红包，全部到期失效，也错过了购买手机年终最优惠的时间段，直接造成经济损失最少700元，店铺宣传造假和聊天截图和客服通话录音我都能提供，望解决。
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