淘宝平台对于商家宣传承诺宣传置之不理
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17354873823
- 阿里客服
- 客服不处理,不予退款,虚假宣传,三包问题,对于商家虚假承诺不处,商家虚假承诺欺骗消费
- 退款,赔偿,作出处罚,改善服务,解释,修改宣传内容
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
09-10 11:19:48
7月初在淘宝平台一家叫《绿一增氧机》的店铺购买了2台水车式增氧机，店家在商品页面明显写着电机烧坏3年内包退换的承诺，这也是本人选择在这家店铺购买商品的主要因素之一。而在购买了增氧机不到2个月时间，其他一台增氧机电机在正常使用下的情况下烧坏了，当本人把烧坏的电机寄回去给商家之后，商家却以本人使用不当为理由拒绝兑现3年内包退换的承诺，说只能折旧换新，让本人补100元才给更换新的电机。（本人购买的2台增氧机是在同一个池塘同一条线路使用，如果存在使用不当的情况不可能只烧坏一台电机，机器完全不存在不正常使用的情况）。 在商家不同意之后，本人及时向淘宝平台客服提起了申诉，但是淘宝客服对于商家的这种白纸黑字承诺视而不见，对于商家拒不兑现承诺的行为置之不理，关闭了退款申请。在我再三申诉之后，淘宝平台也仅做出了让商家退款100元的决定，而这100块钱连一个电机的20%费用都不够，完全达不到商家在商品页面上做出的电机烧坏3年内包退换的承诺。 更让人觉得不可思议的是在已经接受到本人投诉商家存在虚假承诺的情况下，淘宝平台依旧任由商家将那个3年内包退换的虚假承诺堂而皇之地放在商品宣传页面，这是一种在纵容商家利用虚假承诺来诱骗消费者进行购买的行为。
投诉进度补充
@正义喵2021-09-10
在投诉过程中，淘宝平台一直用一些好毫无意义的话来敷衍消费者，否则就是以要开会为理由玩突然消失不给予回应，就是始终不能正事消费者的述求。
@正义喵2021-09-10
在投诉过程中，淘宝平台一直用一些好毫无意义的话来敷衍消费者，否则就是以要开会为理由玩突然消失不给予回应，就是始终不能正事消费者的述求。
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集体投诉 1
- 处理中
正义喵 参与了集体投诉
2021-09-10
