友爱喵
发起集体投诉
10-31 16:13:14
2021年10月18号在携程旅行网购买了一张2021年11月5号从杭州萧山国际机场出发至莫斯科，中途经停韩国，中转荷兰阿姆斯特丹史基浦机场的机票，出发前一周半，打电话咨询航空公司转机荷兰的新冠疫情政策，被告知荷兰不在俄罗斯入境名单内，不能从荷兰转机入境俄罗斯，也就是说，在11月5号，我无法从杭州萧山机场办理登机手续，后打电话咨询携程客服，客服说对此事毫不知情，我开始和客服理论，他们给我的解决方案是给我办理全额现金退票，2021年10月25号申请退票，29号退票成功，可是只给退现金219元，其余4391元以代金券形式退款，我不接受，后又打电话给携程客服，他们给我的说法是这是根据航空公司的决定，给我以代金券的形式退款，随即我打航空公司客服电话，他们的说法是如果在航空公司官网购买的机票，是可以以全额现金退款的，由于我是从代理商购买的机票，请我联系代理商。携程没给我答复，一直拖着。我的诉求是希望携程按照承诺给我退还现金，而不是代金券。
投诉进度补充
@友爱喵2021-10-31
亲爱的携程用户你好，根据你的情况我们已经向上级反馈了，在几个工作日内给你回复，请您耐心等待。
@友爱喵2021-10-31
亲爱的携程用户你好，根据你的情况我们已经向上级反馈了，在几个工作日内给你回复，请您耐心等待。
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集体投诉 1
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友爱喵 参与了集体投诉
2021-10-31
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