正义喵
发起集体投诉
04-06 14:35:53
买的39元电信星卡，套餐内容是（5g国内通用流量+30g定向流量），其中定向流量指定app为抖音腾讯视频等。但卡激活后，本人规范使用抖音腾讯视频看视频，后台流量详单显示都在普通上网不在定向流量范围内，全都扣国内通用流量，并且扣完了，开始乱扣话费。商家自己制定的规则，后台却玩套路，不按套餐内容规范扣流量话费。欺骗消费者。 致电客服，给出的答复是核实出来没什么问题。后台流量详单显示错误扣流量错误，却告诉我没问题，店大欺客有问题也说没问题，我这边有截图录屏等证据，客服也说无法接收。消费者有理说不清。 客服后续给出的方案也无法接受，方案一让我换套餐（套餐下个月生效，那这个月乱扣费谁来补偿？）方案二去营业厅注销（我在城镇，卡必须在市里注销，去过附近营业厅注销不了，明明是他们卡的问题，却让消费者来回的跑） 我目前的诉求就是客服能把我的卡恢复正常，或者给出其他解决方案能不对我造成麻烦的。
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