鲁班到家处理问题偏向商家和业主，将原本是客户门的问题导致安装困难的责任强加于安装
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17358575107
- 鲁班到家
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,恶意冻结我的钱包
- 道歉,撤销处罚,要求商家补偿当天工费
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
04-14 19:44:41
1、客户家的门是需要改锁孔的，在拆锁体时发现有两颗镙丝拆不下来，与业主沟通业主却一直在客厅不愿出来与我沟通处理方案（镙丝扭不下来的原因：镙丝孔位偏太多，原装锁体镙丝是被强制扭进的，已经划牙），我只能隔空喊话说明现在只能切掉并铣掉镙丝并说明可能出现的问题，且原锁体也装不回去了，女业主就直接说我不会装不让我装了等她老公回来。同时我将现场情况及可能出现的问题及解决方案告知商家，商家也同意我的方案，男业主回来后再次告知可能出现的问题及解决方案，经同意我又开始施工，当时已是晩上9点多，为了尽可能减少出现划伤，切割过程很慢。安装新锁体时发现门上的四个孔全是偏的且偏的很多，而恒大的镙丝孔一但铣掉就变得很大，连抽心钉都无法上，只能在里面先加垫片，由于手上没有合适的配件了，和业主商量先装两颗镙丝能保证正常开关门待第二天买了配件再补上，而女业主一直说她临居家为什么能装到我这就这么多问题又要求换师傅，没办法继续安装我只能先离开，但是我没有走出小区一直在等商家回复，后商家还是让我回去给他装，固定上锁体已经是晩上12点了（还有门扇孔和门框的孔没改，当时商家说业主只愿出30元的改孔费，所有费用也才100元）客户说物业不让装了。后我告诉客户如何用这个锁体开关门后离开并告知第二天早上买了配件再过来，随后我向商家申请增加费用。结果第二天我正在买配件也就9点多钟左右商家就投诉我，说我把客户门弄坏了但提供的图片又不能证明坏在哪里？图片相反能看出后找的师傅是在我的基本上进行安装的。后平台通过微信传了一个录音是第二天叫的另一个师傅与一个人的对话说的就是我不会装之类的话（这也能作为证据？）
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集体投诉 1
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正义喵 参与了集体投诉
2022-04-14
