机灵喵
发起集体投诉
05-30 15:07:27
事情经过：2022年5月28日 凌晨5点09分，在我熟睡时，我的苹果ID莫名被盗，并将我手机抹除，导致我的手机无法接受任何信息提示，随即我的信用卡额度被全部盗刷，因我的手机被抹掉无法使用，直至2022年5月28日上午10点发现后登录电脑，才收到apple给我注册的邮箱发来的36封账单，合计金额：20053元，我才反应过来这是一起盗窃，我马上打电话给信用卡中心进行了冻结，并去了公安局进行报案，在公安局借用了执法人员手机给苹果客服打了电话，告知ID被盗，随后告知客服每一笔账单的单号，客服回复已经提交退款申请流程，需要等待48小时,于5月29日下午7点59分给我发来邮件进度，被告知：系统审核不通过，无法退款，无理由 ，我本人无法接受，恳求相关部门领导帮忙维护我们消费者的权益，所有相关件我都可以配合提供； 对于此次遭遇，我有以下需要投诉， 1，我的苹果ID均按照苹果公司的规定注册并设置密码，但在我熟睡时账号被异地登录，并盗刷，我并未将ID密码给过任何人，也并未有手机丢失的事件，同样也未点过所谓的不明连接，此次盗刷消费的游戏我的手机从未下载安装过，因此，我怀疑该公司账号体系存在重大漏洞，我的资金因此受到损失，我有权怀疑苹果公司留予不法分子如此巨大的漏洞，给予消费者明确解释。 2、我的账号异地登录，变更密码变更手机号，随即抹掉我原来的手机，紧接着大批量高额消费，如此高危的消费行为，无任何拦截行为并让其实现，当时我的账号被抹掉我根本无法接收到任何信息，信息被无故泄露，资金被盗，手机在手上却不能使用，这些为什么要消费者自行承担，而苹果公司给出的答复，不可退款，此行为我不可接受； 鉴于以上，我要求，苹果公司有义务退回我的款项，赔偿我所有的损失并告知所有消费者此风险，且尽快修复账号漏洞，避免更多人受此遭遇。
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集体投诉 1
- 处理中
机灵喵 参与了集体投诉
2022-05-30
